Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 15 avril 2025

Chez Voralynthica, nous nous engageons à fournir des services éducatifs en ligne de haute qualité. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos cours et services.

Aperçu général

Nous comprenons que parfois un cours ou un service peut ne pas répondre à vos attentes. Cette politique explique vos droits et nos procédures concernant les remboursements.

Période de garantie de remboursement

Nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours pour la plupart de nos cours et services. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant la date d'achat.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un remboursement complet pendant la période de garantie, vous devez :

Avoir consommé moins de 30% du contenu du cours ou du service acheté.

Soumettre votre demande de remboursement dans les 14 jours suivant la date d'achat initiale.

Fournir une raison brève pour votre demande de remboursement.

Exceptions à la politique de remboursement

Certains produits et services ne sont pas éligibles au remboursement. Ces exceptions incluent :

Cours et contenus non remboursables

Cours terminés : Les cours où vous avez consommé plus de 30% du contenu ne sont pas éligibles au remboursement.

Abonnements renouvelés : Les renouvellements automatiques d'abonnement ne sont remboursables que si la demande est faite dans les 48 heures suivant le renouvellement.

Forfaits promotionnels : Les cours ou services achetés avec une réduction supérieure à 50% peuvent être soumis à des conditions de remboursement différentes, spécifiées au moment de l'achat.

Certificats délivrés : Si un certificat d'achèvement a déjà été délivré, le cours n'est plus éligible au remboursement.

Sessions en direct terminées : Les sessions de formation en direct auxquelles vous avez assisté ne sont pas remboursables.

Remboursements après la période de garantie

Après la période de garantie de 14 jours, les remboursements sont accordés uniquement dans des circonstances exceptionnelles et à notre discrétion.

Circonstances exceptionnelles

Nous pouvons considérer des demandes de remboursement après la période de garantie dans les cas suivants :

Problèmes techniques graves empêchant l'accès au contenu, non résolus par notre équipe de support.

Contenu du cours significativement différent de la description fournie au moment de l'achat.

Circonstances personnelles extraordinaires documentées.

Comment demander un remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Processus de demande

Envoyez un courriel à notre équipe de support à l'adresse support@Voralynthica.sbs avec l'objet "Demande de remboursement".

Incluez les informations suivantes dans votre message :

Votre nom complet et adresse électronique associée à votre compte.

Le nom du cours ou du service pour lequel vous demandez un remboursement.

La date d'achat et le numéro de transaction si disponible.

Une brève explication de la raison de votre demande de remboursement.

Délai de traitement

Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables. Vous recevrez une réponse par courriel concernant l'approbation ou le refus de votre demande.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation.

Méthode de remboursement

Les remboursements seront effectués en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour l'achat initial.

Délais de réception

Cartes de crédit ou de débit : 5 à 10 jours ouvrables après le traitement.

Portefeuilles numériques : 3 à 7 jours ouvrables après le traitement.

Virements bancaires : 7 à 14 jours ouvrables après le traitement.

Les délais réels peuvent varier en fonction de votre institution financière.

Remboursements partiels

Dans certaines situations, nous pouvons offrir un remboursement partiel au lieu d'un remboursement complet.

Situations de remboursement partiel

Lorsque vous avez consommé entre 30% et 50% du contenu du cours.

Pour les abonnements annulés en milieu de cycle de facturation.

Lorsqu'un crédit de compte ou un bon d'achat peut mieux répondre à vos besoins.

Crédits de compte et bons d'achat

En alternative au remboursement monétaire, nous pouvons offrir un crédit de compte ou un bon d'achat d'une valeur équivalente ou supérieure.

Avantages des crédits

Les crédits de compte n'expirent jamais.

Ils peuvent être utilisés pour n'importe quel cours ou service sur notre plateforme.

Nous pouvons offrir un bonus supplémentaire de 10% à 20% lors de l'acceptation d'un crédit au lieu d'un remboursement.

Annulation d'abonnement

Les abonnements peuvent être annulés à tout moment. L'annulation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours.

Politique de remboursement pour abonnements

Les abonnements mensuels ne sont pas remboursables après le début du cycle de facturation, sauf pendant les 48 premières heures suivant un renouvellement automatique.

Les abonnements annuels peuvent être remboursés au prorata si l'annulation est demandée dans les 30 jours suivant l'achat initial.

Après 30 jours, les abonnements annuels ne sont pas remboursables, mais vous conserverez l'accès jusqu'à la fin de la période payée.

Accès après remboursement

Une fois qu'un remboursement est traité, votre accès au cours ou au service sera immédiatement révoqué.

Tout matériel téléchargé ou certificat obtenu devra être supprimé ou retourné.

Vous ne serez plus autorisé à utiliser le contenu ou les ressources associés au cours ou au service remboursé.

Abus de la politique de remboursement

Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements ou de suspendre les comptes en cas d'abus présumé de notre politique de remboursement.

Comportements considérés comme abus

Demandes répétées de remboursement pour plusieurs cours après avoir consommé une partie importante du contenu.

Tentatives de téléchargement ou de copie du contenu avant de demander un remboursement.

Fournir de fausses informations dans une demande de remboursement.

Utilisation de chargebacks ou de litiges de paiement sans avoir d'abord contacté notre équipe de support.

Litiges de paiement et chargebacks

Avant d'initier un litige de paiement ou un chargeback avec votre institution financière, nous vous encourageons vivement à nous contacter directement.

Les chargebacks non justifiés peuvent entraîner la suspension permanente de votre compte et l'impossibilité d'utiliser nos services à l'avenir.

Nous travaillerons de bonne foi pour résoudre tout problème de facturation ou de satisfaction.

Problèmes techniques

Si vous rencontrez des problèmes techniques affectant votre accès au contenu, veuillez contacter notre équipe de support avant de demander un remboursement.

Notre équipe technique s'efforcera de résoudre les problèmes dans les 48 heures.

Les remboursements pour problèmes techniques ne seront accordés que si nous ne parvenons pas à résoudre le problème dans un délai raisonnable.

Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur cette page.

Les achats effectués avant une modification de politique seront soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de toute modification.

Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour soumettre une demande de remboursement, veuillez nous contacter :

Adresse : 165 Rue de Vesle, 51100 Reims, France

Téléphone : +33612683288

Email : support@Voralynthica.sbs

Notre équipe de support client est disponible pour vous aider et répondre à vos préoccupations.